Yrityksen maine

Veronica & Kia 

A. Mitä nämä ovat ja miten ne liittyvät aiheeseen yrityksen maine?

1. Hakukonen, josta näkee mitä on haettu ja montako kertaa ja näytää myös kuinka monta hakua löytyy tietyllä sanalla.

2. On hakone, joka kertoo jos joku etsinyt jollakin valitsemallasi sanalla. Niin kone ilmoittaa sen sinulle.

3. On hakukonen, myös mutta se etsii bloge ja twittereitä hakusanalla.

B. Ajatuskartta

C  Millainen on hyvä brändi?

Mikä on Kirsti Lindberg-Repon mukaan brändin merkitys yritykselle?
Isommat marginaalit, lojaalia asiakaskuntaa, sekä suosittelevaa asiakaskuntaa. Tuottaa arvoa yritykselle.

Mitkä ovat Kirsti Lindberg-Repon mukaan vahvoja suomalaisa brändejä?
Nokia, Marimekko

Miten suomalaiset brändit pärjäävät kansainvälisessä kilpailussa?
Mahdollisuus pärjätä loistavasti kansainvälisessä kilpailussa, markkinointitutkimus tehty huolella, asemointi, toiveiden toteutus.

Mitä kerrotaan Nokiasta?
Onnistui hyvin tuomaan kännykät suomalaisten ulottuville, sekä ikäänkuin opetti suomalaiset kännyköihin. Intiassa Nokia on synonyymi puhelimelle, loistava positiointi.

Mitä jäätelömerkki tekin oikein?
Alusta lähtien loivat suhteita lehdistöön,  saivat lehdistön puolelleen, hassu ja mieleenpainuva grafiikka, miellyttävät, positiiviset asiakassuhteet, joiden eteen tehty paljon töitä.

Mihin perinteistä mediaa tarvitaan brändin rakentamista?
Ei yhtä vahva kun ennen, mutta luo tunnettavuutta, luotettavuutta, arvostusta.

Mitä suomalaiset voivat oppia aasialaisesta brändäyksestä?
Palvelukomponentti, joka on ihailtavaa. Palvelu aina osa brändiä. Brändin kehitys lähtee asiakaspalvelusta.

Mitä suomalaisia brändejä singaporilaiset tiesivät?
Nightwish, Lordi, Angry Birds, Äitiyspakkaus, Suomalainen koulujärjestelmä.

Onko yrityksen brändillä ja yrityksen menestyksellä tekemistä toistensa kanssa?
Kyllä todellakin on. Mielikuvat voidaan korjata monella eri tavalla, kuten maineenhallinta, asiakkaan kokemukset, yrityksen omat kokemukset otetaan huomioon ja pyritään muokkaamaan kokonaiskuvaa.

Toimitusjohtaja ja brändi, mitä siitä Kirsti kertoo?
Tärkeä rooli brändin kehittämisessä.

Miten brändin avulla voidaan vaikuttaa taloudelliseen kasvuun?
Lähestytään asiakasta, viedään brändi brändikonseptin tasolle.

Mitä Kirstin mukaan Ikea myy?
Helpompaa elämää.

Mitä kerrotaan yksilön brändäyksestä?
Kuka tahansa voi rakentaa ympärilleen brändin joka tuottaa rahaa, esim. blogit. Kertoo ihmisten halusta esiintyä ja visualisoinnista.

Mitä Kirsti Lindberg-Repo kertoo tulevaisuudesta?
Uudistuminen, täytyy miettiä yrityksen tarjoamaa asiakkaan tarpeisiin ja käydä hieman edellä. Seuraava ratkaisu asiakkaan ongelmaan, jota ei asiakas vielä tiedä olevan olemassakaan.

D Brändin parantaminen

Omassa verkkokaupassa ja verkkosivujen brändiä voisi parantaa levittämällä tietoa ja saada siitä "HAARNISKA" vahva hyvä ja mestyvä yritys.

Verkkomarkkinonnin uusista ajatuksista

 VERONICA & KIA

1.

a ) Facebook-sivuilla ei ole enää merkitystä ilmaisen liikenteen lähteenä.
Toisin sanoen markkinoijan ei enää kannata sijoittaa rahaa Facebook-sivun tykkääjien keräämiseen. Tykkääjiin investoitu raha menee nyt hukkaan, tämä johtuu siitä että Facebook on useaan otteeseen pudottanut Facebook-sivujen orgaanista näyttömäärää. 

b ) Samaa mieltä Markon kanssa olemme siinä, että Facebook markkinointi vie enemmän kuin tuo. Sekä nykyään tykkäämisillä ei ole niin suurta merkitystä.

c ) Mielestämme kuitenkaan Facebook tykkäyksillä ei ole sinänsä ollut koskaan suurta merkitystä, suurempi merkitys on monella muulla  asialla, kuten sillä kuinka moni oikeasti tykkäyksen jälkeen päätyy sivustolle tai jopa ostoksille. Tykkäyksiä voi antaa kenelle vain, minne vain ja milloin vain. Joskus jopa pelkästään sivustolla käynti tallentaa vierailun tykkäyksenä.


2.

a) Facebook, riitargetin tärkkäyksiä ja sähköposti. Facebook on hyvä paikka mainostaa, riitargetista en ole edes kuullu ja sähköposti on hyvä, mutta uusin osa menee roskapostiin.

b) Kikka tuo asiaakkkan ja asiakas pettyy koska kikka ei ole hyvä ja täyttävä tai kiinnostava.  Olen, koska asiakkaat luulevat, että ne tuovat viruksia koneeseen ja niissä ei ole kiinostavaa sisältöä.
 

c) Eivät ole hyvää mieltä, koska mitä niistä saa, koska jotkut tykkäävät huvikseen ja mainostavat "turhaan" Olen, koska Facebook ei tuo asiakkaita sen ulkonäön takia, se on saman näköinen melkein kaikkilla.
 
d)  Mainos oikeassa paikassa, oikeaan aikaan ja oikeille ihmisille.  Veisin mainokseni eläin lääkäriasemille, mätsäreihin ja kokiranäyttelyihin, sillä tavoittaisin oikeat asiakkaat.
 

e) Viestissä lukisi esim. "Trimmaus tuotteita, koira ihmisille!"
 

f) Viesti kunnossa. Yksinkertainen myyntipuhe '' mitä tarjota, millä hyödykkeellä, ja mitä tehdä seuraavaksi''. Ei monimutkaisuutta, manipulointia. Oikea ihminen, oikealla hetkellä, ei tarvitse muuta kuin yksinkertaisen myyntipuheen. Viestin ei kuitenkaan ole tarkoitus olla välttämättä lyhyt.

g) Luottamista voidaan rakentaa hyvällä viestillä, ole oma itsesi, puhu suoraan, ole persoona. 
 
h) Jotta luo luottamusta ja parantaa asiakkaan ja yrityksen välistä suhdetta.
 
i) Asiakas on vakituinen henkilö, joka käy yrityksessä usein ja vakituisesti, kun taas ostaja tulee yritykseen esim. tarjouksen perässä. Metsästä asiakkaita, älä ostajia. Pyritään miettimään kuinka ostajista saadaan asiakkaita. Miten asiakkaat näkevät sinut? 

j) Jari Parantainen, kokemus ja osaaminen.  Positioi.
  k) Erilaisuus, luotettavuus, selkeät ryhmät keille mainostaa, lähettää viestiä ja huomioi asiakkaita. OIKEA VIESTI OIKEALLE IHMISELLE OIKEAAN AIKAAN.

3.

a) "Yhtälö on yksinkertainen: ei markkinointia = ei tuloksia. Jos haluat tuloksia, unohda täydellinen kampanja ja heitä tuleen se hyvä tai se kohtalainen."

b) Palaute pitäisi huomata heti, kun sen saa. Yrittää parantaa asioita ja ilmoittaa palautteen lähettäjälle kiitokset ja että asia on otettu huomioon.

c)Voisi lisätä esim. maistijaisia ja enemmän kontakteja ihmisiin ja pieniä lahjoja tai ilmaisnäytteitä.

4.

"Mainosmyyjät puhuvat mielellään siitä, että kun mainos näkyy tarpeeksi monta kertaa, niin ihmiset alkavat huomata ja ostaa. Eikä se tietenkään täysin väärä käsitys ole. Ikävä juttu vain on, että sellainen taktiikka vaatii paksun lompakon"  Ei kannata mainostaa kokoaikaa, jos asiakkaat ei löydä mainosta. Ole monipuolinen ja keskity. Asia on helppo, jos löytää oikeat asiakkaat ja yrittää saada he puolellesi, ei kannata turhaan kaikkia maailman asiakkaita saada omalle puolelle, menetät vain aikaa ja rahaa. Eikä kannata kokoajan tehdä samoja juttuja, kokeile reipaasti uusia asioita, se kiinittää asiakkaiten huomiota.

Logistiikka

• 
  
  
  1.  Tavaran tilaamisprosessi:    Tuotteiden ostot ja varastointi vie suuren osan verkkokaupan varoista. Suuret kertaostokset voi olla edullisempia, mutta liian isot tai väärin ajoitettu osto voi johtaa maksuongelmiin.
  2. Kia's Grooming supplies myy tuotteita 18 vuotta täyttäneille asiakkaille. tyotteita myydään myös yrityksille ja yhtiöille.
  3. Valtakunnallisesti toimiva tavaralogistiikkamme palvelee pääsääntöisesti kaupan ja teollisuuden alan toimijoita. Tavaralogistiikka kuljettaa tavaroita ja tuotteita.
  4.  Maahntuojat tuovat tuotteet Suomeen ja matkahuolto tuosen verkkokauppaan.
  5.  Asiakkaile tuotteita vie matkahuolto tai posti.
  6.  Tuotteet varatoidaan varastoihin jossa on lämmitys.
  7. Kaikkien tarvittavien liketoimien kokonaisuus, joiden avulla tuote kulkeutuu loppuasiakkaille.
  8. Kustannukset voi sopia esim. maahantuojan kanssa maksaako se matkan suomeen vai verkkokaupan yrittäjä. Ja yrittäjä voi päättää maksaako firma asiakkaiden posti maksun vai asiakkaat itse.
   

Joulukampanja osa 3. (kyselyanalyysi)

Pitää etsiä oikeat asiakkaat, lisätä mainontaa, enemmän alenuksia (houkuttelee). Verkkosivuja voisi kehittää yksinkertaisemmaksi ja hauskaksi ja pirteäksi.
Enemmän tuotteita, jotta jokainen asiakas voi löytää haluamanssa. Enemän rotukohtaisia tuotteita.

Joulukampanja osa 2. (uutiskirje)

Alennuskuponki on Joulukampanja kyselyyn vastanneille, pieni vaivan palkka. Kuponki jouluhenkinen, tuotteista kertova ja yleiset kiitokset kyseelyyn vastanneille. Kampanja on voimassa 4.12-18.12.


http://kiasgroomingsupplies.mycashflow.fi/

Tervetuloa ostoksille ja hauskaa joulua!

Oman verkkokaupan logistiikka

Ostot tavarantoimittajilta

a.    nootie.com ja plasto.fi
b.    2

Tilausten järjestäminen (kuljetus)

a.    Maahantuoja maahan ja matkahuolto kaupoihin
b.    Yrityksen johtaja

Tuotteiden varastointi

a.    Helsinkin varastossa, pakkauslaatikoissa ja hyllyissä
b.    120 neliöö
c.    1. kerran kuussa, paikan päällä

Tilausohjausjärjestelmä

a.    Asiakas tarvitsee vain sähköposti osoitteen
b.    Verkkokaupan yhteydessä oleva riittää.

Lähetyksen järjestäminen (kuljetus / toimitusvaihtoehdot)

a.    Matkahuolto
b.    Rekoilla tai busseilla
c.    Yli 80€ tilaukset maksaa yritys, muuten asiakas itse

Tilausvahvistus ja tiedot toimitustilanteesta

a.    sähköpostilla tai tekstiviestillä
b.    Asiakas saa tilauksen yhteydessä koodin jolla voi seurata tilannetta.

Varaston täydentäminen

a.    1. kuussa
b.    Jos tavara loppuu ja asiakas tarvitsee tuotetta

Maksun varmistus

a.    Kopio maksukuitista

Vakuuttaminen

a.    Matkan aika jos tuote rikkoutuu asiakas saa uuden

Asiakaskontaktit

a.    Reippaasti ja 2-5 päivässä

Asiakkaan lähettämien palautusten hoito

a.    Asiakkaalla on 14 pv palautus
b.   Yritys

Logistiikka yritys UPS

1.  UPS on apuna aina ratkaisujen etsimisestä asioiden hoitamiseen. UPS:n avulla voi lähettää paketteja ottaa vastaa niitä tai peruttaa tilauksen. UPS tarjoaa myös rahti palveluita. UPS.n avulla voit seura tilauksia ja hallita niitä j asaat kaiken tarvittavan avun palveluitten käyttöön.
2.  Tuotteita voit seurata: numerolla, viitenumerolla, sähköpostilla tai SMS- seurannalla.                Paketin lähetys on helpoa sinun pitää vain tietää 5 eri kohtaa:
1. Hinnat ja toimitus ajat
2. Valitse palvelu
3. Valmistele paketti
4. Lähetä paketti UPS:lle
5. Tarkista lähetyksen tila 
3.  Kotimaan paketin 1. kuva ja 2. kuva ulkomaa
   
   
   
   

Verkkokaupan palvelu

Sitouta asiakkaat

• Keskity omiin asiakkaisiin, jotka ostavat sinun tuotteitasi.
• Facebook on marhain mainostuspaikka
• Äärimmäisen kohdistavaa
• Ihmiset eivät ole ostamassa mitään
• Mainoksissa saa käyttää kuvia (tarjoo paljon mahdollisuuksia)
• AIDA- malli
• Attention
• Interest
•  Desire
• Action
• Facebook uudelleenmarkkinointi
• Asiakas tulee sivustollesi
• Eväste latautuu asiakkaan selaimeen
• Facebook  tunnistaa asiakkaan
• Voit kohdistaa mainonnan sivuillasi käyneisiin asiakkaisiin!
• Käytännössä näin:
• Mainosta asiakkaile Facebook-sivuasi
• Pyydä asiakasta antamaan yhteystietonsa
• Myy!
• "Salaisuus"
• pystyy mainostaa sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron perusteella

 Sitoutumissuunitelma omaan kauppaan

• Facebook sivut yritykselle
• Mainosta Facebook sivujasi verkkokaupassasi ja verkkosivuilla
• Pyydä asiakkaiten yhteystietoja
• Myy!
• Mainosta "Salaisuuden" avulla
• Sähköposti
• Puhelin numero

Joulukampanja osa 1.

• Joulukanpanja on kaikille Kia's  Grooming supplies asiakkaille. Joulukampanjaan pystyy osallistumaan vastaamalla nettikyselyyn ja jättämällä sähköpostin markkinointikäyttöön.
• Kampanja kestää 26.11-3.12. Nettikyseelyyn osallistuneena saat vaivasta 20€ lahjakortin verkkokauppaan, joka on voimassa 4.12-18.12.
• Tästä pääset kyselyyn  https://kiasgroomingsupplies.wordpress.com/joulukampanja-kysely/

Syyskampanja

Syyskampanja on koira ihmisille jotka itse trimmaavat koiransa tai trimmaus yrityksille.

• Hoitotuotteista on 45% alennus, 
• saksista on 10% alennus
• pöydistä on 20% alennus.

 
http://kiasgroomingsupplies.mycashflow.fi/campaign/1/

Käviöiden reuranta

Mitä kertoo sivun katselut?

• Tarkoittaa, että kuinka monta kertaa yksi sivu on ladattu.

Mitä kertoo sivut / istunto? Mikä on istunto?

• Kertoo kuinka monta sivua yksi henkilö on katsonut.

Mitä kertoo käyttäjät?

• Jos sivuilla käy kahden päivän aikana sama henkilö, niin se näkyy vain yhtenä käyttäjänä sivuilla.

Mikä on välitön poistuminen ja mitä se kertoo?

• Tarkoittaa sitä että asiakas sapuu sivuille, eikä ymmärrä minne meni ja lähtee saman tien pois sivuilta. 
• Jos luku on iso niin verkkosivusi eivät toimi silloin hyvin tai asiakkaat ovat tulleet katsomaan yhteistitoja, aukioloaikoja tai osoitetta.

Mitä kertoo uudet istunnot?

• Kertoo että kuinka montaa uutta asiakasta sivuilla on käynyt ensimmäitä kertaa.

Mistä asiakkaat tulevat?

• Ilmaisten hakusanojen kautta, 
• kirjoittaa hakusanan suoraan, 
• linkin kautta toiselta sivulta, 
• sosiaalinen media.

Mitä Analystic seuraa asiakkaiden tuloliikenteestä?

• Seuraa asiakkaiten sivuja mille ne menee ensimmäisenä, 
• Kuinka moni menee tietylle sivulle
• Kuinka kauan ovat tietyllä sivulla

 Minkä sivujen kautta sinulle tulee asiakkaita kauppaan ?

•  Facebookista
• Verkkosivuilta
•  Hakusanalla suoraan

Mitä tavoitteita voit asettaa Analytics työkalun avulla?

• Yhteydenotto->  Yhteyden oton nimi-> kohde
• Ja tämän jälkeen näkee mistä ihmiset ovat tulleet täytämään lomaketta

Tavoitteet verkkokaupalle

• Kävijöitä
• Palautteen antajia
• Ostajia

Saa tietoa kaupan menestyksestä, siannista muitten joukkossa, asiakkaista

Uutiskirje

Omassa yrityksessä en ehkä käyttäisi uutiskirjeitä, kun sen tekemisessä menee aikaa ja asiakkaat laittavat sen heti roskakoriin. Itse kyllä olen tilannut monia uutiskirjeitä tarjousten takia, mutta joitakin sekään ei kiinosta. Suurimman osan mielestä uutiskirjeet tukkivat vain sähköpostin.

Tilauksen käsittely